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France, Belgique & Suisse.

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Nous livrons directement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Toutes les commandes incluent un suivi complet du colis.

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Votre commande est expédiée sous 1–2 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison standard prend ensuite 5 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition. Ces délais sont des estimations et excluent les week-ends et jours fériés.

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Chaque commande est suivie en temps réel

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre compte sur notre site.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous et nous nous en occuperons immédiatement.

Douanes & taxes

Droits de douane & TVA

Les commandes à destination de la France et de la Belgique (membres de l'UE) ne sont soumises à aucun frais de douane supplémentaire. La TVA applicable est incluse dans le prix affiché.

Pour la Suisse, votre colis peut être soumis à des droits de douane ou à la TVA suisse (7,7 %) lors de l'entrée sur le territoire. Ces frais sont fixés par les autorités douanières suisses et restent à la charge du client. La grande majorité de nos commandes passe sans frais supplémentaires.

Pour toute question sur les éventuels frais douaniers en Suisse, nous vous recommandons de consulter l'Administration fédérale des douanes avant de passer commande.

Questions fréquentes

FAQ Livraison

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1–2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Livrez-vous en dehors de la France, Belgique et Suisse ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. D'autres pays pourraient être ajoutés prochainement. Contactez-nous pour toute demande spécifique.
Y a-t-il un montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite ?
Non, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant. Aucun code promo requis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse. Contactez-nous rapidement à contact@velaracomfort.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.
Mon suivi indique "livré" mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Vérifiez d'abord autour de votre domicile — le livreur peut avoir laissé le colis dans un endroit sécurisé ou chez un voisin. Si le colis est toujours introuvable 2 jours ouvrés après la date de livraison indiquée, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue en transit ?
Toutes les commandes sont suivies. Dans le cas rare où un colis serait perdu, nous vous réexpédions votre commande gratuitement ou vous remboursons intégralement — à votre choix. Contactez-nous et nous résoudrons la situation sous 48h.
Puis-je retourner mon VelaForm™ Pro si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez de 45 jours à compter de la réception pour retourner votre article. Si le VelaForm™ Pro ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement. Voir notre politique de retour complète.

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