Returns & refunds

Retours & remboursements

On vous simplifie
la vie. Sans stress.

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre VelaForm™ Pro. Si ce n'est pas le cas, nous arrangeons tout — rapidement et sans questions.

45
Jours de garantie
45 jours complets pour l'essayer et décider
Gratuit
Échanges
Mauvaise taille ? On vous envoie la bonne sans frais
Total
Remboursement
Pas satisfait ? Remboursement complet, sans question

Notre engagement

La Garantie Satisfait ou Remboursé 45 Jours

Nous sommes tellement confiants dans le VelaForm™ Pro que nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 45 jours complète. Portez-le, lavez-le, vivez avec pendant un mois — et s'il ne vous convient pas parfaitement, nous vous remboursons intégralement.

Vous avez 45 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Aucun formulaire complexe, aucune longue explication requise. Contactez-nous simplement et nous nous occupons de tout.

Étape par étape

Comment retourner ou échanger

1
Contactez-nous dans les 45 jours
Écrivez-nous à contact@velaracomfort.com avec votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Inutile de vous justifier — bien que nous appréciions toujours vos retours pour continuer à nous améliorer.
2
Nous vous envoyons une étiquette de retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail sous 1–2 jours ouvrés. Imprimez-la et collez-la sur votre colis. Les frais de retour sont à notre charge.
3
Déposez le colis dans un bureau de poste ou point relais
Emballez l'article et déposez-le. Vous n'avez pas besoin de l'emballage d'origine — n'importe quelle boîte ou enveloppe convient. Assurez-vous simplement que l'article est propre (ou si vous le retournez pour un défaut, c'est tout à fait accepté).
4
Remboursement ou échange traité sous 3–5 jours
Dès réception de votre retour, nous traitons votre remboursement ou expédions votre échange sous 3–5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Éligibilité

Ce que nous acceptons

Situation Retour ? Échange ? Remboursement ?
Porté et lavé — simplement pas fait pour vous ✓ Oui ✓ Oui ✓ Complet
Mauvaise taille commandée ✓ Oui ✓ Oui ✓ Complet
Article défectueux ou endommagé ✓ Oui ✓ Oui ✓ Complet
Mauvais article reçu ✓ Oui ✓ Oui ✓ Complet
Cadeau — le destinataire souhaite une autre taille ou couleur ✓ Oui ✓ Oui ✓ Oui
Après 45 jours suivant la réception ✗ Non ✗ Non ✗ Non
Notre garantie 45 jours vous permet de vraiment l'essayer. Nous ne vous demandons pas de retourner l'article non porté avec les étiquettes. Portez-le, vivez avec — et si ce n'est pas fait pour vous, nous arrangerons ça.

Changement de taille ou couleur

Échanges — gratuits et rapides

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou souhaitez essayer une autre couleur, les échanges sont entièrement gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour et expédions votre nouvel article dès réception de l'original.

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander — mais si vous vous trompez quand même, nous vous promettons que ce n'est aucun problème.

Délais

Quand vais-je être remboursé ?

Dès réception de votre retour, nous traitons les remboursements sous 3–5 jours ouvrés. Votre banque peut mettre 3–5 jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons traité votre remboursement. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous avez payé via PayPal ou Apple Pay, il sera crédité sur ce compte.

Remboursement en retard ? Écrivez-nous à contact@velaracomfort.com et nous vérifierons le statut personnellement sous 24h.
✉

Besoin d'aide ? Il suffit de demander.

Notre équipe répond sous 24h, du lundi au vendredi. Nous sommes de vraies personnes — pas un chatbot. Pour toute question sur un retour, un échange ou un remboursement, nous sommes là pour vous aider personnellement.

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